Stornierungsrichtlinie
Eine Bestellung stornieren oder ändern
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder die Lieferdaten ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an support@soera-store.com oder über den Live-Chat. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.
Wir bearbeiten Bestellungen zügig. Eine Stornierung oder Änderung kann nur durchgeführt werden, wenn die Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Paketdienst übergeben wurde. Das Senden einer Anfrage garantiert keine Stornierung; wir bestätigen Ihnen, ob sie möglich war.
Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt wird, erstatten wir Ihnen ohne unangemessene Verzögerung die Zahlungen für die stornierten Waren sowie alle Versandkosten, die nicht mehr anfallen. Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie veranlasst wurde; Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um sie zu verbuchen.
Wenn das Paket bereits in die Auftragsabwicklung übergegangen ist und nicht mehr gestoppt werden kann, können Sie weiterhin die geltenden Widerrufs- oder Rückgaberechte in Anspruch nehmen. Siehe unsere Richtlinie zu Rücksendungen und Erstattungen. Diese betrieblichen Einschränkungen heben ein gesetzliches Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten, nicht auf.
Vorbestellungen
Ein Produkt, das als Vorbestellung angeboten wird, ist noch nicht für den sofortigen Versand verfügbar. Auf der Produktseite oder im Checkout werden der voraussichtliche Versandzeitpunkt und die Angabe angezeigt, ob die Zahlung vollständig, als Anzahlung oder zu einem späteren Zeitpunkt fällig ist. Wir berechnen keinen Betrag und verwenden keinen Zahlungsplan, dem Sie nicht zugestimmt haben.
Sie können die Stornierung einer noch nicht erfüllten Vorbestellung per E-Mail bei uns beantragen. Wenn sie noch nicht erfüllt und versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten ohne unangemessene Verzögerung jede Zahlung, die für die stornierten Waren geleistet wurde. Sobald sie versandt wurde, gelten die oben genannten Bestimmungen zu Rückgabe und Widerruf.
Wenn sich das voraussichtliche Versanddatum ändert, informieren wir Sie über den neuen Zeitpunkt. Sie können eine noch nicht erfüllte Vorbestellung stornieren, wenn Sie nicht warten möchten. Weitere Rechte im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung bleiben unberührt.
Kontakt
Unsere Geschäftsadresse und Unternehmensangaben finden Sie auf unserer Seite Kontaktinformationen.
Servicezeiten des Kundensupports: Montag bis Samstag, 9:00 a.m. bis 6:00 p.m., New Yorker Zeit (Eastern Time: EST im Winter und EDT im Sommer). Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns per E-Mail schreiben.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach den auf Ihren Kauf anwendbaren Gesetzen ein.
Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026
